岗位职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 4、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 5、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、高中以上学历； 2、同等岗位二年以上工作经验； 3、具有良好的沟通协调和管理能力； 4、熟练使用办公软件。