工作内容:
1根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务,
2、负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
4、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划。
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