职责范围：                                                                           
1.向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供相关信息，协助领导决策。

 2.根据酒店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标，并确保各项计划任务完成。

3.对员工素质、工作效率、服务水准等负责管理和培训的重要责任。

4.负责部门的工作策划、抓好本部门的安全、卫生管理；

5.督促部门各项工作检查，服务台、部门员工的仪容仪表、仪态和工作质量，检查房间预订情况，了解和掌握房态等

6.制定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训。

7.完成日常工作参加每日例会、例会后布置各项工作事项。