1. 通过各种沟通渠道获取客户信息,处理客户疑问,包括关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问。
2. 处理交易中的纠纷,以及售后服务,比如订单出现异常或者无货等情况,与客户进行沟通协调。
3. 将客户的建议和反馈及时传递给其他部门,以便更好地完善店铺的运营。
4. 按时到岗,按时上线,保证工作时间的准时性。
5. 熟练操作淘宝等平台软件,了解所服务的店铺宝贝详情。
6. 了解淘宝等电商平台的新规则,跟上活动节奏。
7. 分类目工作,有条理性的处理问题,比如末发货与已发货的区分。
8. 有问题及时反馈给店长,让店长能更好的完善店铺的运营。
9. 做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品,熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码、颜色、款式、质量等。