职位描述：

我们正在招聘一位细心、耐心、沟通能力强的网店客服，负责处理线上店铺（淘宝、抖音、视频号等）的售前、售中及售后咨询，为客户提供专业、贴心的服务，提升客户满意度和复购率。

岗位职责：

1. 售前咨询：

• 通过旺旺、千牛、微信等工具及时回复客户关于产品材质、尺寸、价格、物流等问题的咨询。

• 主动推荐适合客户的珠宝玉器产品，引导下单，提高转化率。

2. 订单处理：

• 跟进订单状态，确认收货信息，协调仓库安排发货，处理物流异常情况。

• 协助客户完成退换货流程，确保售后问题高效解决。

3. 售后服务：

• 处理客户投诉及售后问题，安抚客户情绪，维护品牌形象。

• 跟进客户评价，及时处理中差评，提升店铺评分。

4. 客户维护：

• 记录客户需求及反馈，定期回访老客户，推送新品或促销活动信息。

• 协助运营团队分析客户需求，优化客服话术和服务流程。

5. 数据整理：

• 统计常见问题、退换货原因等数据，反馈给相关部门以优化产品和服务。

任职要求：

1. 经验要求：

• 有1年以上电商客服经验，熟悉淘宝、京东等平台规则者优先。

• 无经验但学习能力强、服务意识好者也可培养。

2. 能力要求：

• 打字速度快（60字/分钟以上），语言表达清晰，具备良好的沟通技巧。

• 耐心细致，能妥善处理客户投诉，抗压能力强。

• 对珠宝、玉器有一定了解或兴趣（公司可提供培训）。

3. 加分项：

• 有珠宝、文玩、×××品等行业客服经验者优先。

• 熟练使用ERP或客服管理系统（如赤兔、客道等）。

薪资福利：

• 底薪+绩效奖金（具体面议，表现优异者薪资可上调）。

• 提供专业珠宝玉器知识培训，提升行业认知。

• 团队氛围轻松，定期团建，节日福利。