岗位职责: 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、大专以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 2、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏 3、形象好，气质佳，仪表端庄； 4、具有四、五星级酒店5年以上相关管理经验，3年以上前厅部相关管理工作经验； 5、 熟悉掌握酒店管理操作流程，并具有很好的沟通能力，处理问题果断、准确。