岗位职责：

1、负责接听学员热线，接待前台来访人员，完成课程咨询；

2、能及时发现学员的需求及意见，处理并解决学员提出的问题，进行问题汇总和上报；

3、负责信息录入，短信编辑，开课通知等工作，提高学员满意度；

4、负责拨打回访电话，提高转化率；负责报班学生的转班、退费，签订协议及其他服务等。

任职要求

1、本科及以上学历；年龄30岁以下；

2、热爱客服工作，具有较强的责任意识、服务意识和学习意识；

3、性格乐观积极、善于倾听，善于表达、沟通能力强，有亲和力；

4、适应能力强，具有一定的抗压能力，能够接受营销任务和销售类型的工作，认可加班，接受调休工作制度；

5、形象气质佳者优先（针对前台客服）。